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近日，为了提高呼叫中心座席员汽车专业知识，以打造应对更专业座席团队为全国客户的咨询来电进行专业准确的服务，东风程力汽车销售有限公司呼叫中心组织本部门13专职名座席人员分批前往东风培训服务站进行实地培训。
本次培训聘请了具有高水准的发动机专家进行现场理论讲解，同时聘请服务站具备实际维修经验的高级维修技工进行现场演示讲解，包括发动机、变速箱、后桥、转向系、电器设备的基本构造和用户在使用过程中经常遇到的故障形态及通常排除故障的方法。本次培训通过理论联系实际，十分实用，通俗易懂，对提升呼叫中心整体专业素养和实际服务应变能力大有好处。
据悉，东风程力呼叫中心自2005年9月12日成立运营以来，就致力于服务差异化的实践，为东风客户提供咨询服务、投诉服务、紧急救援、客户来函建议处理、新车客户回访及顾客关怀等活动。尤其是汽车专业知识在客户咨询和救援服务中运用得最多。到目前为止，该呼叫中心客户咨询来电和紧急救援处理率接近100%。
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